Listenplay: Já paguei meu boleto e recebi outra cobrança. O que fazer?

Se você já pagou a sua mensalidade, mas recebeu uma nova notificação de boleto, não se preocupe! Vamos te explicar por que isso acontece e como conferir.

Por que recebi essa nova cobrança?

Geralmente, isso acontece por dois motivos:

• Tempo de baixa do banco: O banco demora até 1 dia útil para nos avisar que o pagamento foi feito. Se você pagou há pouco tempo, nosso sistema automático pode ter enviado o lembrete antes dessa confirmação chegar.
• Serviços novos ou novas unidades: Se o valor veio diferente, pode ser a cobrança de um novo serviço contratado, ativação de novas unidades (filiais) ou uma nova conta vinculada ao seu CNPJ.

O que eu devo fazer agora?

Você pode consultar o histórico de cobranças diretamente no seu painel para tirar a dúvida. Siga o passo a passo:

• Acesse o portal: cliente.listenplay.com.br
• Faça o login e clique no menu Financeiro.
• Lá você verá a lista completa das suas cobranças com o valor, vencimento e o status atual (se está Pago, Em aberto ou Vencido).
• Aguarde 1 dia útil: Se você pagou o boleto hoje, o status mudará para "Pago" automaticamente até o final do próximo dia útil.
• ⚠️ Não pague novamente: Se você confirmar no painel que a cobrança recebida é exatamente a mesma que já foi paga, não faça um novo pagamento antes de falar com a nossa equipe.