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Resolver Problemas de Som na Rádio

Tamires
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A rádio está sem som, com som baixo ou falhando? Encontre abaixo o problema que está acontecendo com você e siga os passos na ordem. Depois de cada passo, teste o som. Se voltou, pronto! 😊

O que está acontecendo?

A música está tocando, mas não sai som

É o problema mais comum, e quase sempre é um ajuste rápido no computador.

  1. Veja se a rádio está no mudo. Clique com o botão direito no ícone de som 🔊, perto do relógio, e escolha "Abrir Mixer de Volume". Procure a Listenplay na lista. Se o ícone de som dela estiver riscado 🔇, clique nele para tirar do mudo e suba a barra até o máximo.
  2. Escolha a caixa na rádio. Na Listenplay, clique em "Preferências" "Interface de áudio". Escolha o nome da sua caixa de som, da sua Alexa ou "Alto-falantes" e clique em "Salvar". Não sabe qual é? Escolha uma, salve e teste. Se não tocar, troque pela próxima.
  3. Escolha a mesma caixa no Windows. Aperte as teclas Windows + I juntas e clique em "Sistema" "Som". Em "Saída", escolha a mesma caixa do passo anterior.
  4. Confira se a caixa está ligada e com volume. Veja se a luz da caixa está acesa e gire o botão de volume dela até pelo menos a metade. Se tiver mesa de som, suba também o botão do canal do computador.
  5. Desligue e ligue a caixa. Desligue a caixa de som, aguarde 10 segundos e ligue de novo. Quando fica ligada muito tempo, ela pode travar.
  6. Reinicie o computador. Menu Iniciar botão de ligar "Reiniciar". Se aparecer "Atualizar e reiniciar", escolha essa opção e aguarde sem desligar.

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Aparece a mensagem "nenhuma saída de áudio"

Essa mensagem quer dizer que o computador não está enxergando a caixa de som.

  1. Ligue o aparelho de som. Confira se a caixa, o receptor de som ou a Alexa está ligado na tomada e com a luz acesa. Aguarde alguns segundos.
  2. Se usa Bluetooth, conecte de novo. Aperte Windows + I "Bluetooth e dispositivos". Veja se embaixo do nome da caixa está escrito "Conectado". Se estiver só "Emparelhado", clique no nome dela e em "Conectar".
  3. Se usa cabo, confira o encaixe. O cabo precisa estar na entrada verde do computador (desenho de fone 🎧) e na entrada AUX ou IN da caixa.
  4. Feche e abra a rádio. Depois, entre em "Preferências" "Interface de áudio", escolha a caixa na lista e clique em "Salvar".

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Não sai som de nada, nem do YouTube

Se nenhum som sai na caixa, o problema está na ligação entre o computador e a caixa.

  1. Caixa ligada e no modo certo. Veja se a luz da caixa está acesa. Se ela tiver botão de Modo, Fonte ou Input, deixe em AUX (se usa cabo) ou BT (se usa Bluetooth).
  2. Se usa cabo: confira se o cabo está na entrada verde atrás do computador (desenho de fone 🎧) e na entrada AUX ou IN da caixa. Tire das duas pontas e encaixe de novo, empurrando até o fim. Se tiver outro cabo, faça um teste com ele.
  3. Se usa Bluetooth: deixe a caixa perto do computador e desligue o Bluetooth dos celulares por perto. Se o computador usa um adaptador USB, troque ele de entrada USB.
  4. Conecte a caixa de novo (Bluetooth). Aperte Windows + I "Bluetooth e dispositivos". Clique no nome da caixa "Remover dispositivo". Depois, segure o botão BT da caixa até a luz piscar e clique em "Adicionar dispositivo" "Bluetooth" nome da caixa.
  5. Escolha por onde o som sai. Faça os passos 2 e 3 do tema "A música está tocando, mas não sai som", lá em cima.

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O som está baixo ou alto demais

O som passa por três volumes: o do computador, o da rádio e o da caixa (ou da Alexa). Se um estiver baixo, o som fica fraco.

  1. Volume do computador alto. Clique no ícone de som 🔊 e deixe a barra perto do máximo (entre 80% e 100%).
  2. Volume da rádio no máximo. Botão direito no ícone 🔊 "Abrir Mixer de Volume" suba a barra da Listenplay até o fim.
  3. Ajuste pela caixa. Use o botão de volume da caixa de som para deixar no ponto certo do ambiente. No dia a dia, mexa só nele. Se usa Alexa, diga "Alexa, volume 7" ou use os botões + e − dela.
  4. Só os anúncios estão baixos? Fale com a gente pelo atendimento e diga qual anúncio está assim, que verificamos para você.

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O som está chiando, falhando ou cortando

  1. Abaixe um pouco a caixa. Som chiando ou estourando costuma ser volume alto demais na caixa. Abaixe o volume dela (não o do computador) até o chiado sumir.
  2. Grave e agudo no meio. Se a caixa tiver botões de grave (bass) e agudo (treble), deixe os dois no meio.
  3. Se usa cabo: tire e encaixe de novo nas duas pontas. Cabo meio solto ou dobrado faz o som falhar. Se tiver outro cabo, teste com ele.
  4. Se usa Bluetooth: aproxime a caixa do computador, sem paredes no meio. Longe demais, o som corta ou cai. Desligar e ligar a caixa também ajuda.

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Está tocando outra rádio junto

  1. A caixa está no modo errado. Se você ouve a Listenplay misturada com uma rádio FM, a caixa está no modo FM ou Rádio.
  2. Troque o modo. Aperte o botão de Modo, Fonte ou Input da caixa até ficar em AUX (cabo) ou BT (Bluetooth). A outra rádio para de tocar.

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A Alexa parou de tocar a rádio

  1. Veja se a Alexa está ligada. Confira se ela está na tomada e responde quando você fala. Se a luz estiver vermelha, o microfone está desligado: aperte o botão do microfone em cima dela.
  2. Confira o volume dela. Diga "Alexa, volume 7" para garantir que não está no mudo ou muito baixa.
  3. Reconecte. Diga "Alexa, conectar Bluetooth". Se alguém conectou um celular nela, desligue o Bluetooth desse celular antes, porque ela só toca um aparelho por vez.
  4. Escolha a Alexa na rádio. Na Listenplay, clique em "Preferências" "Interface de áudio", escolha a Alexa e clique em "Salvar".
  5. Reinicie a Alexa. Tire da tomada, aguarde 10 segundos e coloque de volta. Espere a luz azul apagar (cerca de 1 minuto) e diga "Alexa, conectar Bluetooth".

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Quero ligar a caixa de som no computador

A rádio toca no computador, e o som só sai no ambiente quando a caixa está ligada a ele. Escolha como a sua caixa vai ser ligada:

🔊 Por Bluetooth (sem fio)

  1. Deixe a caixa pronta. Ligue a caixa e segure o botão BT até a luz começar a piscar. Se ela estiver conectada em algum celular, desligue o Bluetooth do celular.
  2. Ligue o Bluetooth do computador. Aperte Windows + I "Bluetooth e dispositivos" e deixe a chave ativada. Se a opção Bluetooth não aparecer, veja o tema "Meu computador ou minha caixa não tem Bluetooth".
  3. Conecte. Clique em "Adicionar dispositivo" "Bluetooth" clique no nome da caixa (pode aparecer como o modelo, por exemplo JBL Flip).
  4. Mande o som para a caixa. Na Listenplay, clique em "Preferências" "Interface de áudio", escolha a caixa e clique em "Salvar". No Windows, botão direito no ícone 🔊 "Configurações de som" em "Saída", escolha a mesma caixa.
  5. Deixe a caixa perto do computador, sem paredes no meio, para o som não cortar.

🔗 Por cabo

  1. No computador: encaixe uma ponta do cabo na entrada verde (desenho de fone 🎧). Não use a rosa nem a azul, porque por elas o som não sai.
  2. Na caixa: encaixe a outra ponta na entrada AUX, IN ou LINE IN. Não use a escrita OUT. Se a caixa tiver entradas branca e vermelha, use um cabo P2 para RCA e encaixe cada ponta na cor igual.
  3. Modo AUX. Se a caixa tiver botão de Modo, Fonte ou Input, deixe em AUX.
  4. Mande o som para a caixa. Na Listenplay, clique em "Preferências" "Interface de áudio", escolha "Alto-falantes" e clique em "Salvar". No Windows, escolha a mesma opção em "Saída".

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Quero usar a Alexa como caixa de som

  1. Ligue o Bluetooth do computador. Aperte Windows + I "Bluetooth e dispositivos" e deixe a chave ativada.
  2. Deixe a Alexa pronta. Diga "Alexa, conectar Bluetooth". Se preferir não falar, abra o app Amazon Alexa no celular "Dispositivos" sua Alexa "Dispositivos Bluetooth" "Emparelhar um novo dispositivo".
  3. Conecte no computador. Clique em "Adicionar dispositivo" "Bluetooth" nome da Alexa (costuma aparecer como "Echo" ou "Echo Dot").
  4. Mande o som para a Alexa. Na Listenplay, clique em "Preferências" "Interface de áudio", escolha a Alexa e clique em "Salvar". Sem isso, a Alexa fica conectada, mas a rádio continua tocando em outro lugar.
  5. Ajuste o volume. Diga "Alexa, volume 7" ou use os botões + e − dela.
  6. No dia seguinte, é só dizer "Alexa, conectar Bluetooth" que ela se conecta de novo ao computador.

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Meu computador ou minha caixa não tem Bluetooth

Para tocar sem fio, o computador e a caixa precisam ter Bluetooth. Veja o que resolve em cada caso:

  1. O computador não tem Bluetooth: use um adaptador USB Bluetooth. É uma peça pequena, parecida com um pen drive, que você encaixa na entrada USB do computador. No Windows 10 e 11, é só encaixar e usar.
  2. A caixa não tem Bluetooth: use um receptor Bluetooth. Ele vai ligado na entrada AUX da caixa e num carregador de celular na tomada, e faz a caixa receber o som sem fio. Procure por "receptor Bluetooth P2".
  3. Prefere não usar Bluetooth? Ligue por cabo: é mais simples e o som não corta. Veja o tema "Quero ligar a caixa de som no computador".

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Tentei tudo e continua sem som

Fale com a gente! Para o atendimento ser mais rápido, tenha em mãos:

  1. O AnyDesk ou TeamViewer aberto no computador onde a rádio toca, com o número de acesso.
  2. Como a caixa está ligada: cabo, Bluetooth ou Alexa.
  3. O teste do YouTube: coloque um vídeo e veja se o som sai na caixa.
  4. O teste de outra música: pule para a próxima música na rádio. Se só uma música ou anúncio estiver com problema, anote o nome.
  5. Uma foto dos cabos atrás do computador e da caixa de som.
  6. Alguém perto da caixa para confirmar se o som voltou.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida, nosso time está aqui para te ajudar. Fale com a gente:

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h. 😉

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