Sua rádio parou de funcionar? Como identificar e resolver o bloqueio de conexão

Sua rádio parou de funcionar de repente ou não está abrindo? Se você acessou a nossa ajuda pensando "Preciso arrumar meu listen" porque o som sumiu, o motivo mais comum é que a sua rede de internet empresarial (através de um firewall ou proxy) esteja bloqueando o acesso aos nossos servidores de música.

Neste guia rápido e prático, você vai aprender a: identificar se a sua internet bloqueou a rádio, gerar a lista de liberação e saber exatamente o que pedir para o seu técnico de TI para restabelecer a sua música rapidamente. 🎶✨

📢 O que acontece? Quando o aplicativo do ListenPlay percebe esse bloqueio de segurança na sua internet, ele costuma exibir na tela o aviso: “Não foi possível executar sua programação” ou apresentar o status de "Temporariamente indisponível" na tela de conexão.

1 Como identificar o bloqueio na sua rede

Se a rádio não estiver tocando, você pode fazer um teste rápido e manual no seu aplicativo para confirmar se a sua internet é a responsável pelo bloqueio:

• No menu do lado esquerdo do aplicativo do ListenPlay, clique em "Preferências"
• Selecione a opção "Teste de Conectividade"
• A verificação vai iniciar de forma automática. Observe com atenção os indicadores na tela: 
  
  ✅ Ícone de check (verde): O caminho está livre! A rádio consegue se conectar normalmente.
  ❌ Ícone de X (vermelho) ou "Temporariamente indisponível": A sua rede de internet está bloqueando o acesso aos nossos servidores.
• Dica: Na mesma tela, clique no botão "Copiar URLs". Isso vai salvar a lista de endereços bloqueados para que você possa enviar direto para o seu suporte.

2 Como resolver? (Você tem TI ou suporte?)

⚠️ Aviso Importante Como o bloqueio é uma regra de segurança configurada no roteador ou na internet da sua própria empresa, a equipe da ListenX não consegue liberar o acesso remotamente. Você precisará acionar o profissional ou equipe que cuida da internet do seu estabelecimento para fazer esse ajuste.

• Entre em contato com o seu **técnico de TI, suporte de informática ou provedor de internet**.
• Explique que a rádio está sofrendo bloqueio na rede local da empresa, cole as URLs que você copiou no passo anterior e peça para ele fazer o desbloqueio seguindo a ficha técnica abaixo.

3 Orientação Técnica para o Time de TI / Suporte

Para habilitar o correto funcionamento da rádio no ambiente de rede do cliente, é necessário realizar o Whitelisting (liberação) no Firewall ou Proxy local. Como o nosso aplicativo opera com balanceamento de carga dinâmico, não trabalhamos com faixas de IPs fixos.

A liberação de tráfego deve ser configurada obrigatoriamente via FQDN (Wildcard) utilizando os seguintes parâmetros:

• Portas liberadas: 80 e 443 (HTTP/HTTPS)
• Protocolo de rede: TCP
• Domínios (FQDN Wildcards) para liberação na Whitelist:
  • *.listenx.com.br/*
  • *.listenplay.com.br/*
  • *.radioacademia.com.br/*
  • *.listenxportal.com.br/*
  • *.listenxupdate2.com.br/*
  • *.listenx.net.br/*

✅ E depois? Assim que o seu técnico de TI concluir as liberações acima, acesse o aplicativo novamente e clique em "Testar Conexão". Com todas as luzes verdes na tela, a sua programação voltará a reproduzir o som perfeitamente no mesmo instante!

Ainda tem alguma dúvida?

Se o seu profissional de TI encontrar qualquer dificuldade técnica para realizar a liberação, os nossos ListenLovers estão à inteira disposição para apoiar o seu técnico no processo. Fale com a gente:

💬 Chat: Atendimento Online

📧 E-mail: contato@listenx.com.br

📞 Telefone: (11) 2755-0400

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h. 😉