Como Resolver Problemas de Som na Rádio

Ligue o Bluetooth do computador

Clique no menu Iniciar, digite "Bluetooth" e abra "Configurações de Bluetooth e outros dispositivos". Deixe a chave do Bluetooth ativada. Se essa opção não aparecer, o seu computador provavelmente não tem Bluetooth. Nesse caso, veja a dica do adaptador logo abaixo desta etapa.

Veja se o seu som tem Bluetooth

Procure no aparelho de som um botão escrito BT ou Bluetooth, ou com o símbolo do Bluetooth. Se não encontrar, olhe o manual ou pesquise o modelo do aparelho na internet para confirmar se ele tem Bluetooth.

Coloque o som para parear

Ligue o modo Bluetooth no aparelho de som e deixe ele pronto para conectar. Normalmente é só segurar o botão BT por alguns segundos até a luz começar a piscar ou aparecer a palavra "Pairing" no visor.

Desconecte do celular, se precisar

Se o som estiver conectado a um celular, ele não vai aparecer para o computador. Desligue o Bluetooth do celular ou segure o botão BT do som por alguns segundos até ele desconectar.

Adicione o som no computador

No computador, clique em "Adicionar dispositivo" → "Bluetooth" e escolha o seu som na lista. O nome pode aparecer como o modelo do aparelho (exemplo: JBL Flip, LG Soundbar). Se ficar em dúvida sobre qual é o seu, desligue e ligue o Bluetooth do som. O nome que sumir e aparecer de novo na lista é o dele.

Escolha o som como saída

Depois de conectar, clique com o botão direito no ícone de som 🔊, perto do relógio, e abra "Configurações de som". Em "Saída", escolha o nome do seu som. Depois, abra a rádio, entre em "Preferências" → "Interface de áudio", escolha o mesmo som e clique em "Salvar".

Deixe o som perto do computador

O Bluetooth funciona melhor de perto. Deixe o aparelho de som o mais próximo possível do computador, sem paredes ou portas no meio. Quando fica longe, o som corta ou cai.

O som não conecta de jeito nenhum?

Alguns aparelhos de som não combinam bem com o Bluetooth do computador e não conectam, mesmo seguindo todos os passos. Nesse caso, você tem duas opções: ligar o som no computador por cabo (veja a etapa "Conectar por cabo" mais abaixo) ou usar um receptor Bluetooth, um aparelhinho que é ligado no som e recebe o sinal do computador.

Ligue o Bluetooth do computador

No computador onde a rádio está aberta, clique no menu Iniciar, digite "Bluetooth" e abra "Configurações de Bluetooth e outros dispositivos". Deixe a chave do Bluetooth ativada e mantenha essa tela aberta.

Fale com a Alexa

Fique perto do aparelho e diga: "Alexa, conectar Bluetooth". Ela vai avisar que está procurando um dispositivo. A Alexa precisa estar ligada na internet (Wi-Fi) para entender o comando de voz.

Conecte no computador

Na tela de Bluetooth do computador, clique em "Adicionar dispositivo" → "Bluetooth" e escolha o nome da sua Alexa na lista (normalmente aparece como "Echo" ou "Echo Dot", seguido de algumas letras e números). Quando aparecer "Conectado", a Alexa avisa que conectou.

Ligue o Bluetooth do computador

No computador, abra "Configurações de Bluetooth e outros dispositivos" e deixe a chave do Bluetooth ativada.

Deixe a Alexa pronta para conectar

Abra o aplicativo Amazon Alexa no celular. Toque em "Dispositivos", escolha a sua Alexa e entre em "Dispositivos Bluetooth". Toque em "Emparelhar um novo dispositivo". A Alexa vai ficar procurando um aparelho para conectar.

Conecte no computador

Agora, no computador, clique em "Adicionar dispositivo" → "Bluetooth" e escolha o nome da sua Alexa na lista (normalmente "Echo" ou "Echo Dot"). Quando aparecer "Conectado", está pronto.

Escolha a Alexa como saída

Clique com o botão direito no ícone de som 🔊, perto do relógio, abra "Configurações de som" e, em "Saída", escolha a sua Alexa. Depois, abra a rádio, entre em "Preferências" → "Interface de áudio", escolha a Alexa e clique em "Salvar". Sem isso, a Alexa fica conectada, mas a rádio continua tocando em outro lugar.

Volume da Alexa

A Alexa tem o próprio volume. Para aumentar, diga "Alexa, volume 7" (vai de 1 a 10) ou aperte o botão + em cima do aparelho. Se a Alexa estiver no volume baixo, a rádio vai sair baixa mesmo com o computador no máximo.

Alexa não aparece na lista

Se o nome da Alexa não aparecer no computador, ela pode estar conectada a um celular. Desligue o Bluetooth do celular que costuma usar a Alexa e diga de novo "Alexa, conectar Bluetooth". Deixe também a Alexa perto do computador, sem paredes no meio.

Ache a saída de som do computador

Atrás do computador há algumas entradas redondas coloridas. A saída de som é a verde, normalmente com um desenho de fone 🎧 ao lado. No notebook, é a entrada de fone de ouvido. É nela que o cabo vai.

Rosa e azul não tocam som

A entrada rosa é do microfone e a azul serve para receber som de outros aparelhos. Se o cabo for ligado nelas, a rádio não toca no ambiente.

Veja a entrada do seu som

No aparelho de som, procure uma destas entradas: AUX (P2), que é igual à entrada de fone de ouvido, ou RCA, que são duas entradas lado a lado, uma branca e uma vermelha. Elas costumam estar escritas como IN ou LINE IN. Não use as escritas OUT, porque por elas o som sai do aparelho em vez de entrar.

Use o cabo certo

Se o som tem entrada AUX, use um cabo P2 para P2: uma ponta no computador e a outra na entrada AUX do som. Se o som tem entrada RCA, use um cabo P2 para RCA: a ponta P2 vai no computador e as pontas vermelha e branca vão no som, cada uma na entrada da mesma cor. Encaixe as pontas até o fim, porque cabo meio solto deixa o som baixo ou chiando.

Coloque o som no modo certo

Se o aparelho tiver um botão de "Modo", "Fonte", "Input" ou "Source", deixe em AUX ou LINE IN. Se ficar em FM, Rádio, USB ou Bluetooth, o som do computador não sai.

Escolha o som como saída

Clique com o botão direito no ícone de som 🔊, perto do relógio, e abra "Configurações de som". Em "Saída", escolha "Alto-falantes" ou o nome que aparecer para a saída de som do computador. Depois, abra a rádio, entre em "Preferências" → "Interface de áudio", escolha a mesma saída e clique em "Salvar".

O cabo não funciona?

Às vezes a entrada de som do computador apresenta defeito e não reconhece o cabo, mesmo estando tudo ligado certo. Se o seu som também tiver Bluetooth, faça um teste conectando sem fio (veja a etapa "Conectar por Bluetooth" mais acima).

Volume do computador alto

Clique no ícone de som 🔊, perto do relógio, e arraste a barra para perto do máximo (entre 80% e 100%). Quando o computador fica baixo, é preciso aumentar demais o aparelho de som, e aí o som começa a chiar.

Rádio fora do mudo

Clique com o botão direito no ícone de som 🔊 e escolha "Abrir Mixer de Volume". Ali aparece o volume de cada programa aberto. Procure a Listenplay na lista, veja se o ícone de som dela não está riscado (mudo) e suba a barra dela até o máximo.

Ajuste no aparelho de som

Com o computador e a rádio altos, use o botão de volume do aparelho de som para deixar a música do jeito que fica bom no ambiente. Se tiver mesa de som, suba também o botão do canal onde o computador está ligado. Se usa Alexa, diga "Alexa, volume 7" ou use os botões + e − dela. Esse é o volume que você deve mexer no dia a dia. Assim o computador fica sempre igual e você não precisa mexer nele.

Grave e agudo no meio

Se o aparelho tiver botões de grave (bass) e agudo (treble), deixe os dois no meio. Grave muito alto faz o som "estourar" e abafa a voz dos anúncios. Agudo muito alto deixa o som estridente e cansativo para os clientes.

Som chiando ou estourando

Se o som estiver distorcido, abaixe um pouco o volume do aparelho de som (não o do computador) até o chiado sumir. Se continuar, confira se o cabo está bem encaixado nas duas pontas ou, no Bluetooth, aproxime o aparelho do computador.

Anúncio mais baixo que a música

Se a música está boa, mas só os anúncios estão baixos ou passando rápido demais, não precisa mexer no volume. Fale com a gente pelo atendimento e diga qual anúncio está assim, que nosso time verifica para você.

Teste no ambiente

Ande pela loja com a rádio tocando. A música deve ser ouvida em todos os cantos, mas sem atrapalhar uma conversa entre você e o cliente. Se quiser, espere tocar um anúncio para conferir se a voz está clara.

Caixa ligada

Veja se a caixa de som (ou o amplificador/mesa de som) está ligada e com a luz acesa. Se a luz estiver apagada, confira se o cabo de energia está bem encaixado na tomada e no aparelho, e aperte o botão de ligar.

Usa Alexa? Veja se ela está ligada

Confira se a Alexa está na tomada e responde quando você fala com ela. Se a luz dela estiver vermelha, o microfone está desligado: aperte o botão do microfone em cima do aparelho para ligar de novo. Depois, diga "Alexa, volume 7" para garantir que ela não está no mudo ou muito baixa.

Volume da caixa

Gire o botão de volume do próprio aparelho até pelo menos a metade. Muitas vezes o computador está tocando normalmente, mas o volume da caixa está quase zerado e parece que a rádio está sem som. Se tiver mesa de som, confira também se o botão do canal usado pelo computador não está abaixado.

Modo certo

Se a sua caixa tiver um botão de "Modo", "Fonte", "Input" ou "Source", ele escolhe de onde vem o som. Ele precisa estar em AUX ou LINE IN, se o computador está ligado por cabo, ou em BT/Bluetooth, se está ligado sem fio. Se estiver em FM, Rádio ou USB, a caixa toca outra coisa e não o som do computador. Aperte o botão algumas vezes até aparecer o modo certo no visor ou acender a luz correspondente.

Duas rádios tocando ao mesmo tempo?

Se você está ouvindo a Listenplay misturada com outra rádio (como uma estação FM), a caixa está no modo FM ou Rádio. Aperte o botão de modo até ficar em AUX ou BT, e a outra rádio vai parar de tocar.

Reinicie a caixa

Desligue a caixa de som, aguarde 10 segundos e ligue de novo. Quando o aparelho fica ligado por muito tempo, ele pode travar e parar de receber o som do computador. Reiniciar resolve isso.

Teste o som

Coloque a rádio para tocar e confira se o som saiu no ambiente. Voltou? Pronto! Se ainda estiver sem som, continue no próximo passo.

Cabo na entrada verde

Confira se o cabo está na entrada verde atrás do computador (a que tem desenho de fone 🎧). Se estiver na rosa ou na azul, mude para a verde, porque elas não tocam som.

Entrada certa na caixa

Na caixa de som ou mesa de som, o cabo precisa estar na entrada escrita AUX, IN ou LINE IN. Se estiver em uma entrada escrita OUT, o som não chega na caixa. Nesse caso, mude o cabo de lugar.

Encaixe de novo

Tire o cabo das duas pontas (computador e caixa) e encaixe de novo, empurrando até o fim. Um cabo meio solto pode deixar o som baixo, chiando ou sem som nenhum.

Teste outro cabo

Se tiver outro cabo na loja, troque e faça um teste. Cabos dobrados, amassados ou antigos podem parar de funcionar sem dar sinal.

Teste o som

Coloque a rádio para tocar e confira se o som saiu no ambiente. Voltou? Pronto! Se ainda estiver sem som, continue no próximo passo.

Confira o adaptador

Se o computador usa um pequeno adaptador Bluetooth ligado na porta USB (parece um pen drive bem pequeno), tire o adaptador e coloque em outra porta USB. Às vezes a porta para de funcionar e o computador perde a conexão com a caixa.

Caixa perto do computador

Deixe a caixa o mais próximo possível do computador, sem paredes ou portas no meio. Quando a caixa fica longe, o som corta, cai ou nem conecta.

Conecte a caixa de novo

Se ainda não tocar, desconecte e conecte a caixa de novo no computador:

1. Clique no menu Iniciar, digite "Bluetooth" e abra "Configurações de Bluetooth e outros dispositivos".
2. Clique no nome da sua caixa e depois em "Remover dispositivo".
3. Coloque a caixa no modo de parear. Geralmente é só segurar o botão BT até a luz começar a piscar.
4. No computador, clique em "Adicionar dispositivo" → "Bluetooth" e escolha o nome da sua caixa na lista.

Teste o som

Coloque a rádio para tocar e confira se o som saiu no ambiente. Voltou? Pronto! Se ainda estiver sem som, continue no próximo passo.

Reconecte a Alexa

Diga "Alexa, conectar Bluetooth". Se ela já estava ligada ao computador, ela se conecta sozinha de novo. Se não conectar, abra no computador "Configurações de Bluetooth e outros dispositivos", clique em "Adicionar dispositivo" → "Bluetooth" e escolha a Alexa na lista.

Alexa presa no celular

Se alguém conectou um celular na Alexa para ouvir música, ela para de tocar o som do computador. Desligue o Bluetooth desse celular e diga de novo "Alexa, conectar Bluetooth".

Reinicie a Alexa

Tire a Alexa da tomada, aguarde 10 segundos e coloque de volta. Espere a luz azul apagar (leva cerca de 1 minuto) e diga "Alexa, conectar Bluetooth".

Teste o som

Coloque a rádio para tocar e confira se o som saiu na Alexa. Voltou? Pronto! Se ainda estiver sem som, continue no próximo passo.

Abra as preferências da rádio

Abra a rádio Listenplay. No menu do lado esquerdo, clique em "Preferências" e depois em "Interface de áudio". É aqui que você diz para a rádio por onde o som deve sair.

Escolha a sua caixa ou Alexa

Vai aparecer uma lista com as saídas de som do computador. Escolha a que tem o nome da sua caixa de som, da sua Alexa ou "Alto-falantes" e clique em "Salvar".

Não sabe qual é?

Sem problema! Escolha uma da lista, clique em "Salvar" e teste. Se não tocar, escolha a próxima, salve e teste de novo. Faça isso até encontrar a que funciona.

Caixa não aparece na lista

Se aparecer a mensagem "nenhuma saída de áudio" ou a sua caixa não estiver na lista, o computador não está enxergando a caixa. Faça assim:

1. Ligue a caixa de som, o receptor de som ou a Alexa e aguarde alguns segundos.
2. Feche a rádio e abra de novo.
3. Entre outra vez em "Preferências" → "Interface de áudio", escolha a caixa na lista e clique em "Salvar".

Mesma caixa no Windows

Clique com o botão direito no ícone de som 🔊, perto do relógio, e abra "Configurações de som". Em "Saída", escolha a mesma caixa de som que você escolheu na rádio. Assim o computador e a rádio mandam o som para o mesmo lugar.

Teste o som

Coloque a rádio para tocar e confira se o som saiu no ambiente. Voltou? Pronto! Se ainda estiver sem som, continue no próximo passo.

Reinicie

Clique no menu Iniciar, depois no botão de ligar e escolha "Reiniciar". Reiniciar faz o computador reconhecer de novo a caixa de som, a Alexa e o Bluetooth.

Deixe atualizar

Se aparecer a opção "Atualizar e reiniciar", escolha ela. O computador pode demorar alguns minutos. Aguarde terminar e não desligue o computador no meio da atualização.

Teste o som

Quando o computador ligar de novo, abra a rádio e confira se o som saiu no ambiente. Se ainda estiver sem som, fale com a gente. Logo abaixo mostramos o que separar para agilizar o atendimento.

Tipo de ligação

Veja se o som está ligado ao computador por cabo, por Bluetooth ou pela Alexa. Essa é a primeira coisa que vamos te perguntar.

Teste do YouTube

Abra o navegador (Google Chrome, por exemplo), coloque qualquer vídeo no YouTube e veja se o som sai na caixa. Isso nos ajuda a saber se o problema é na rádio ou na ligação com a caixa.

Teste outra música

Na rádio, pule para a próxima música e veja se o som sai. Se só uma música ou um anúncio específico estiver com problema, anote o nome para nos passar.

Fotos do equipamento

Tire uma foto dos cabos atrás do computador e uma foto da caixa de som mostrando os botões. Com as fotos, conseguimos ver se algo está ligado no lugar errado.

Acesso remoto aberto

Deixe aberto o programa de acesso remoto (AnyDesk ou TeamViewer), com o número e a senha que aparecem na tela. Assim nosso time consegue acessar o computador e resolver por você.

Alguém perto da caixa

Deixe uma pessoa perto da caixa de som durante o atendimento. Ela vai nos dizer se o som voltou enquanto fazemos os testes.